Devoluciones y garantía
En VeloElek queremos que compres con total tranquilidad. Todas nuestras e-bikes son nuevas de fábrica, se revisan cuidadosamente y se embalan de forma segura antes del envío. Si tu e-bike no te convence, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta postal) de su decisión de desistir del contrato. Puede indicar su número de pedido a modo de referencia.
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.
Deberá devolver o entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución del producto correrán a su cargo.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso más allá de una prueba razonable.
- Se debe conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar la devolución, indicando el número de pedido.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria).
Garantías incluidas
- Garantía del fabricante: 2 años (piezas y mano de obra)
- Batería: 3 años de garantía
- Motor: 2 años de garantía
- Cuadro: 5 años de garantía
Envío y plazos
Entrega en toda Alemania. Gastos de envío: 35 € (fórmula exprés), con un plazo de entrega estimado de 5 días laborables a partir de la confirmación del pago.
Horario de apertura
Martes a viernes: 08:30 – 17:00 h
Sábado: 08:00 – 12:00 h
¿Dudas?
Escríbenos a kontakt@veloelek.com o llámanos al 0152 24022700, estaremos encantados de ayudarte.